سياسة الاسترجاع

في دوياتي، نضع صحة عملائنا وسلامتهم في مقدمة أولوياتنا. وتماشيًا مع تعليمات وزارة الصحة والجهات الرقابية، يُرجى العلم أن المنتجات الصيدلانية والطبية لا يتم استردادها بعد بيعها؛ وذلك لضمان عدم تعرض المنتجات لظروف تخزين غير ملائمة (كالرطوبة أو الحرارة الشديدة) بعد خروجها من مقر بيعها، مما قد يؤثر على سلامتها وفعاليتها.

ومع ذلك، وحرصًا منا على تقديم أفضل خدمة وتعاوناً مع عملائنا الكرام، فإننا نتيح إمكانية استبدال أو استرجاع بعض المنتجات وفقاً للشروط والأحكام الصارمة التالية:

1. المدة الزمنية للاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج المؤهل خلال مدة أقصاها أسبوع واحد (7 أيام) فقط من تاريخ الشراء المدون على الفاتورة.

2. إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية)

• يُشترط تزويدنا بـ فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم طلب الاسترجاع لإثبات تاريخ الشراء.

• تنبيه هام: لا يمكن إتمام عملية إرجاع أو استبدال أي منتج نهائياً في حال عدم توفر الفاتورة الأصلية.

3. حالة المنتج المؤهل للإرجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.

• يجب ألا يحمل المنتج أي آثار لفتح العبوة، أو الاستخدام، أو التعديل، أو التلف.

• يجب أن تكون العبوة سليمة داخلياً وخارجياً بنسبة 100%، بحيث تكون صالحة تماماً لإعادة البيع.

4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (نهائياً)

بناءً على معايير السلامة والصحة العامة، يُستثنى من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال الفئات التالية دون أي استثناء:

• الأصناف المبردة: جميع الأصناف والمنتجات التي تتطلب حفظاً في الثلاجة.

• المنتجات التي يتم ارتداؤها: الملابس الطبية، المشدات، الجوارب الطبية، والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر.

5. تكاليف الشحن والتوصيل

• في حال رغبة الزبون بالاسترجاع (دون وجود خطأ من دوياتي): يتحمل الزبون بالكامل تكلفة التوصيل الأولى بالإضافة إلى تكلفة إعادة المنتج إلى الشركة.

• في حال وجود خطأ من دوياتي: إذا وصلك منتج خاطئ أو تالف (قبل فتحه)، تتحمل دوياتي كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على الزبون، شريطة الإبلاغ عن الحالة خلال 24 ساعة من الاستلام.

6. سياسة المنتجات الخاضعة للعروض والخصومات

• المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة العروض والتنزيلات تخضع للاستبدال فقط (بنفس القيمة وقت الشراء)، ولا تشمل الاسترجاع النقدي.

• في حال رغبة الزبون باسترجاع عرض يشمل (هدايا أو منتجات مجانية)، يجب إرجاع الهدايا الملحقة بالعرض بحالتها الأصلية لإتمام العملية.

7. آلية وطريقة استرداد الأموال (Refund)

• يتم رد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها الزبون عند الشراء (بطاقات الائتمان / المحافظ الإلكترونية)، وتخضع المدة الزمنية لسياسة البنك المصدر للبطاقة.

• في حال كان الدفع نقداً عند الاستلام، يتم رد المبلغ كـ رصيد محفظة (Wallet Credit) في حساب الزبون على الموقع لاستخدامه في الطلبات القادمة، أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية يحدده القسم المختص.

8. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

إذا كانت الشروط أعلاه تنطبق على طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب على الرقم: 0781234119 أو عبر البريد الإلكتروني: DRSALAH22@GMAIL.COM.

2. يرجى إرفاق صورة واضحة لفاتورة الشراء وصور للمنتج من الداخل والخارج لبيان حالته.

3. سيقوم القسم المختص بفحص الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة لتنسيق عملية الاستلام والتوصيل.

ملاحظة: تحتفظ دوياتي بالحق في فحص المنتجات المرتجعة وتدقيقها قبل الموافقة النهائية على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.