في صيدلية دوياتي، نحرص على رضاكم التام وتوفير احتياجاتكم الصحية بدقة. إذا قمت بشراء منتج وترغب في استبداله بمنتج آخر أو مقاس آخر، يسعدنا تقديم خدمة الاستبدال وفقاً للشروط والأحكام الصارمة التالية والتي تضمن سلامة المنتجات والصحة العامة:
1. المدة الزمنية المتاحة للاستبدال
يُسمح بطلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال مدة أقصاها أسبوع واحد (7 أيام) فقط من تاريخ الشراء المدون على الفاتورة.
2. إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية)
يُشترط إحضار أو تزويد الصيدلية بـ فاتورة الشراء الأصلية لإتمام أي عملية استبدال.
تنبيه هام: نعتذر عن استبدال أي منتج نهائياً في حال عدم توفر الفاتورة الأصلية.
3. المعايير الصحية وحالة المنتج
بناءً على تعليمات وزارة الصحة والجهات الرقابية، لا يمكننا قبول استبدال أي منتج قد يضر بالصحة العامة أو تعرض لسوء تخزين. لذا يُشترط في المنتج المراد استبداله ما يلي:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم فتح العبوة، أو استخدام المنتج، أو العبث به بأي شكل.
أن تكون العبوة الخارجية والداخلية سليمة بنسبة 100% وغير متضررة وصالحة تماماً لإعادة البيع.
4. منتجات مستثناة من الاستبدال نهائياً
حفاظاً على السلامة العامة، يُمنع منعاً باتاً استبدال الفئات التالية تحت أي ظرف:
الأصناف المبردة: جميع الأدوية والمنتجات التي تتطلب ظروف حفظ خاصة في الثلاجة (مثل الإنسولين، بعض أنواع القطرات، والمطاعيم… إلخ).
المنتجات الشخصية والتي يتم ارتداؤها: المشدات الطبية، الجوارب الطبية، الملابس الطبية، وأجهزة القياس الشخصية بعد فتحها.
5. أجور الشحن والتوصيل عند الاستبدال
الاستبدال بناءً على رغبة الزبون: في حال رغبتك في استبدال منتج مطابق للشروط (مثلاً: رغبة في تغيير الصنف أو الحجم)، يتحمل الزبون بالكامل تكلفة شحن المنتج الجديد بالإضافة إلى تكلفة إعادة المنتج القديم إلى الشركة.
الاستبدال بسبب خطأ من الصيدلية: إذا وصلك منتج خاطئ أو يحمل عيباً مصنعياً (قبل الفتح)، تتحمل صيدلية دوياتي كافة تكاليف الشحن والتوصيل البديل دون أي رسوم إضافية على الزبون، شريطة الإبلاغ عن الخطأ خلال 24 ساعة من الاستلام.
6. فروقات الأسعار
عند استبدال منتج بمنتج آخر ذو قيمة أعلى، يتوجب على الزبون دفع فارق السعر بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
عند استبدال منتج بمنتج آخر ذو قيمة أقل، يتم قيد فارق السعر كـ رصيد محفظة (Wallet Credit) في حساب الزبون على الموقع لاستخدامه في الطلبات القادمة.
7. سياسة استبدال منتجات العروض والخصومات
المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة التنزيلات والعروض الخاصة، تخضع للاستبدال بقيمة الشراء الفعلية الموضحة في الفاتورة (وليس بالقيمة الأصلية للمنتج بعد انتهاء العرض).
8. آلية تقديم طلب الاستبدال
لتقديم طلب استبدال سريع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0781234119 أو عبر البريد الإلكتروني: DRSALAH22@GMAIL.COM.
يرجى إرسال صورة واضحة لفاتورة الشراء مع صور للمنتج المراد استبداله موضحاً فيها سلامة الغلاف الخارجي، وتحديد الصنف الجديد الذي ترغب في الحصول عليه.
سيقوم القسم المختص بمراجعة الطلب وتنسيق إرسال المندوب لاستلام المنتج القديم وتسليم المنتج الجديد خلال 48 ساعة.
ملاحظة: تحتفظ صيدلية دوياتي بالحق في فحص ومعاينة المنتجات المرتجعة للطلب قبل تسليم المنتج البديل للتأكد من مطابقتها التامة للشروط أعلاه.
